2月1日上午9:00—11:00,交通銀行省分行營業部、中國郵政儲蓄銀行濟南市分行、省農村信用聯社濟南辦事處、齊魯銀行、濟南農村商業銀行等單位相關負責人將做客《作風監督麵對麵》節目,直麵問題、踐行承諾。濟南政府網將全程進行圖文直播,歡迎廣大市民群眾積極提供線索、反映問題,參與節目。

  相關圖片 更多 >>  
  • 現場嘉賓
    現場嘉賓
  • 交通銀行山東省分行副行長、營業部總經理 劉安奎
    交通銀行山東省分行副行長、營業部總經理 劉安奎
  • 郵儲銀行濟南市分行黨委書記 行長  張文
    郵儲銀行濟南市分行黨委書記 行長 張文
  • 省聯社濟南辦事處黨委委員、副主任 王少軍
    省聯社濟南辦事處黨委委員、副主任 王少軍
  相關資料 更多>>  
 
作風監督麵對麵——交通銀行省分行營業部等單位
  文字實錄 後續解答 正序 | 倒序 手動刷新 自動刷新 提 問  
  • 主持人 : 現場以及電視機前的觀眾朋友,大家好,您現在看到的是“直麵問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督麵對麵》,我是主持人勁彬。
          今天來到節目現場的有5家上鏡單位,他們分別是:交通銀行山東省分行營業部、中國郵政儲蓄銀行股份有限濟南市分行、山東省農村信用社聯合社濟南辦事處、齊魯銀行股份有限、濟南農村商業銀行股份有限。
          為方便群眾參與我市黨風廉政建設、提供舉報線索,歡迎大家關注“泉城清風”微信公眾號、下載“泉城清風”手機客戶端或者登錄濟南市紀委、市監委網站參與監督,市紀委、市監委將優先受理,優先辦理,優先反饋。
          在節目進行的同時,濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端也將同時進行圖文和視頻直播。歡迎大家撥打新聞熱線82958080給提供新聞線索。您也可以通過掃描屏幕上的二維碼,關注《作風監督麵對麵》微信公眾號,發表留言,反映問題!本欄目微信公眾號還開通了針對今天上鏡單位整改情況的滿意度投票調查,投票時間是從節目播出之日起,截止到下一周周五的中午12點。上期節目的投票結果將會在節目的播出抽條當中予以公布。
          接下來為大家介紹一下本期節目的上鏡嘉賓,他們是:
          交通銀行山東省分行副行長、營業部總經理劉安奎;
          郵儲銀行濟南市分行黨委書記張文;
          省聯社濟南辦事處黨委委員、辦事處主任王少軍;
          齊魯銀行監事長趙學金;
          濟南農商銀行董事長馬立軍;
          坐在五位上鏡嘉賓對麵的是黨代表、人大代表、政協委員、企業和市民代表,歡迎大家。節目的最後,各位現場的問政代表將根據今天上鏡嘉賓的表現,通過手中的表決器打出自己心目中的分數。
          今天邀請到的點評嘉賓是:山東財經大學區域經濟研究院院長、教授董彥嶺,歡迎董教授。
          朋友們,下麵馬上進入到的問政主題,讓開門見山,直麵問題,來看第一個問政短片。  
  • 主持人 : 剛才的短片看完了,第一個問題和交通銀行有關。要和交行省分行營業部的劉行長做一下交流。剛才短片中一位茶葉店的胡老板說給他辦理了一個聚合收款碼,用微信和支付寶掃一掃都可以。他發現後期查詢的時候不方便,他想用手機能隨時隨地的查詢,但是現在必須通過電腦登錄。我想問一下劉行長,為什麽會出現這種情況?  
  • 劉安奎 : 很感謝這位朋友對交行的關心和支持,這個問題主要是前期的支付通道比較多,現在用激活碼的時候就容易出現這個問題。這個問題比如通過櫃台、微信、支付寶簽約是不一樣的,總行開發程序這個月能解決,全部實現交易網銀入帳。  
  • 主持人 : 這個月就可以實現,隨時隨地就可以用手機來查詢一下當天的營業額,都可以。  
  • 劉安奎 : 對,另外正在開發一款app,商戶通過app可以實現商品銷售和庫存管理。同時我看胡老板還提了一個語音提醒的問題,也提交到總行,總行正在開發,盡快實現語音提醒的問題。  
  • 主持人 : 語音提醒的問題,大概什麽時候可以實現?  
  • 劉安奎 : 就目前看,總行正在開發,爭取第一季度實現。  
  • 主持人 : 就是三個月之內,應該就可以實現。通過的網絡升級、服務優化,就可以真正讓的用戶朋友切切實實享受到銀行的便捷服務了。  
  • 主持人 : 剛才短片中反映的第二個問題和郵儲銀行有關,市民曹女士反映,她想用自己的公積金衝還貸,但是發現郵儲銀行濟南分行到現在還沒有辦法辦理這項業務。問一下張行長,這個問題您是否了解?為什麽會出現這個情況?  
  • 張文 : 我了解一些,首先感謝這位客戶選擇的業務,現在越來越多的客戶有公積金還商業貸款的需求,為此去年積極向市公積金中心匯報,也取得了市公積金中心的大力支持,目前我行已經具備了辦理這項業務的資格。目前雙方正在進行係統對接測試,預計在今年3月份就能夠上線。一旦上線成功,第一時間通過的網站或者手機短信通知的客戶,到時候的房貸客戶就完全可以享受這個便利的政策了。  
  • 主持人 : 2019年3月份,也就是大概還有兩個月的時間,咱們這項業務就可以普及開來,老百姓就可以在郵儲銀行用公積金衝還貸了。這是您的鄭重承諾,必須要在兩個月內實現這個業務。  
  • 張文 : 必須要實現。  
  • 主持人 : 感謝您的承諾。短片中涉及到的第三個問題,說到了平陰和章丘當地的濟南農商銀行,了解到,平陰和章丘當地的農商銀行是由省聯社濟南辦事處負責的,問一下王主任,您看剛才短片中提到了兩個養殖大湖,他們都是因為想要擴大養殖規模,但是似乎是沒有抵押物,麵臨融資的難題。問一下王主任,像類似這樣的養殖大戶,他們的貸款需求能不能滿足他們?  
  • 王少軍 : 這個是可以的,現在有一款“魯擔·惠農貸”產品,這個產品是農商銀行為了貫徹落實鄉村振興戰略,推動普惠金融工程,加大對三農的支持力度而推行的一款惠農的信貸產品。它的支持對象主要是農戶、家庭農場、種養殖大戶、小微農業企業、專業合作社,以及農業的龍頭企業。由農商銀行提供資金,農擔提供擔保,財政部門提供貸款貼息,由政銀擔三方合作,來主力解決涉農客戶農資難、擔保難問題。
          在貸款方麵,農戶一般可以貸50萬元以內,根據他的具體情況。種養大戶、家庭農場最高可以貸300萬元,農業龍頭企業最高可以貸到1000萬元。在融資成本上也是比較低的,綜合成本會控製在年化8%以內,貸款期限是1-3年,這個產品是信用為主、讓利給農、綠色通道辦理的特點。  
  • 主持人 : 如果的養殖戶有這個需求,如何才能申請到這個貸款?走什麽樣的流程?  
  • 王少軍 : 各類涉農客戶都可以到農商銀行谘詢辦理,這個業務普遍在開展,都是非常方便的。  
  • 主持人 : 除了養殖戶,像其他的一些涉農項目,是不是也有一些貸款的項目提供給大家?  
  • 王少軍 : 這都是可以的,因為我剛才說了,的“魯擔·惠農貸”,基本上各類涉農客戶都可以使用。  
  • 主持人 : 就是隻要是涉農項目、有資金的需求,咱們都會給他們提供資金上的幫助。  
  • 王少軍 : 是的。  
  • 主持人 : 謝謝您的回應。針對短片中提到的問題,聽完幾位負責人的回答之後,請教一下點評嘉賓董教授有什麽樣的看法和點評。  
  • 董彥嶺 : 剛才提到的幾個問題,都是屬於普惠金融的範疇,這是針對中小微客戶,還有個人的中低淨值客戶,這部分人的金融需求還是非常大的。剛才幾位領導對於短片中提問的問題,都做出了回答,這還是比較令人欣慰的,就是這些問題已經解決了,或者即將解決。但是我覺得在服務上,實際上還存在服務不夠主動的問題。比如聚合收單,這個東西推出的時候,相關的提醒服務、查詢服務都應該跟上,而且這市場上都有了,不是屬於創新業務,有的產品已經很好了。所以銀行,尤其是傳統金融機構在服務上如果能多吸取一些第三方支付他們尊重客戶體驗的情況,我覺得咱們銀行的競爭力會提高一大步。
          另外咱們還有一些涉農的貸款,政府也給出一些優惠政策,利率也比較低廉,這對咱們的養殖大戶或者農業的一些相關企業,它是一個很大的利好。但是問題又來了,就是短片中這兩個企業或養殖戶,他們對這個東西是不了解的,他們從哪個方麵獲得這些信息?也就是說中小微客戶他不僅僅是缺資金,實際上他也缺乏相關的金融政策、相關業務信息。所以在服務上,我覺得還是欠缺最後一公裏。為什麽咱們要在營業室等著人家來查這些業務?為什麽不主動走到種養大戶的家裏給他們宣傳,讓他們了解。所以在提前一步服務、主動服務方麵還有很大的改進空間。謝謝大家。  
  • 主持人 : 謝謝董教授的精彩點評,把掌聲送給他。
          接下來繼續把目光投向大屏幕,來看第二個問政短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,先來說說跟齊魯銀行有關的問題,跟齊魯銀行趙監事長交流一下,有企業工作人員給反映,在齊魯銀行經十東路支行,辦理企業銀行開戶排隊時間長,會耽誤他的工作。為什麽會出現這個情況?趙監事長您了解嗎?  
  • 趙學金 : 我了解情況,首先感謝這位客戶選擇齊魯銀行來開戶,同時也是非常抱歉,讓他等這麽長時間也沒有開通,企業還有事。
          齊魯銀行作為一個市裏銀行,重點還是服務一些中小客戶,這是的市場定位。到目前為止,在濟南市有8萬個注冊用戶,百分之七八十以上是中小客戶,所以工作量是非常大的,總開戶量非常大,占濟南市的13%左右。
          針對開戶排隊難的問題,行裏也想了很多辦法,同時也主要是包括齊魯銀行、省市政府對一次辦好、營商環境的要求,有相應的措施,可能是的宣傳不夠,廣大企業主還不知道,主要是通過行的官網、網銀、微信公眾號可以直接選擇齊魯銀行預約。這裏邊包括預約在濟南市區裏,包括縣域裏97家網點,包括預約開戶時間。預約成功以後,到指定網點辦理開戶手續,現在可以做到20分鍾的時間就辦理完畢。
          這個服務的推出,自己感覺到效果還是比較好,去年一年就開了1.6萬戶客戶,效率提高很大。同比2018年比2017年,效果提高70%。剛才我給大家道歉,的宣傳做的不好。
          當然這裏麵還有一個原因,這位企業家選擇的網點是經十路東路的網點,這是高新區的核心區,在核心區這個位置的客戶是比較多的,包括對麵的漢峪金穀,客戶量很大,這裏邊也是提醒一下企業家,可以選擇在開發區裏的高新支行等其他網點、舜華路等網點。下一步還要繼續優化的開戶程序和簡便手續,特別在科技上提升。  
  • 主持人 : 除了您剛才說到的有網上預約的這樣一項業務,還有一些其他措施來緩解排隊時間嗎?  
  • 趙學金 : 主要還是根據業務量的大小,總行也在優化網點服務、櫃台人員數量,比如業務量比較大、比較集中的時間,網點會增加工作人員,來緩解的壓力,提高的服務效率。總之要為濟南市打造營商環境,提升的服務水平。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝您的回應。
          說到排隊時間長的問題,濟南農商行也有這個問題,有企業工作人員反映在仲宮鎮上的一家濟南農商行,需要排很長的時間才能辦理業務,請問濟南農商行的馬董事長,這個情況您怎麽看?有沒有什麽好的提升辦法?  
  • 馬立軍 : 首先感謝這位客戶給提的很好的建議,因為農商行的定位是麵向三農、麵向社區、麵向中小微企業。目前機構應該說布設的比較多,全行是202個機構,在農村裏尤其是在鄉鎮機構,我看到客戶比較多,主要是代理的一些財政代收服務、財政補貼服務。再就是有一些老年人習慣用折,不習慣用卡,有這種情況。
          這個問題也注意到了,尤其是趕上發放農業補貼這一類,或者趕到鄉鎮趕大集的時候,客戶排隊現象還是有的。也研究了一些應對措施,一個是下一步引導客戶學習和使用銀行卡,把知識要傳授給尤其是農村的歲數比較大的這些用戶,讓他們會使用銀行卡。然後就可以用網上銀行、手機銀行或微信銀行,這樣可以減少櫃麵的壓力。第二是現在在營業室內都安排了大堂經理,大堂經理會引導的客戶有序辦理業務,比如有些自助設備,智慧櫃員機等等。第三是調整網點布局,網點內部把功能劃分,讓客戶等待的時候不至於那麽急、那麽煩,一個是設立了vip區,再就是有些閱讀區,帶小孩的還有一些兒童娛樂區。同時還有很專業的,也就是剛才董教授提到的,打通服務三農的最後一公裏問題。原來在農村布設了一部分農信員,想在每個村都設上,這樣就可以代替農商行辦理業務,大大方便農戶。第四個,自身業務提升素質也有待提高,並且實施了限時辦製,提升的效率。  
  • 主持人 : 通過一係列措施的推行,縮短時間。這些措施是已經實施了,還是即將開始?  
  • 馬立軍 : 已經實施了。  
  • 主持人 : 什麽時候能看到這些措施切實取得成效?縮短老百姓辦業務的問題?  
  • 馬立軍 : 我想三個月,最長半年之內就可以。  
  • 主持人 : 感謝您的回應。
          接下來說說短片中涉及到的第三個問題,和交通銀行有關。有位市民馬先生他的房子做了房貸抵押,現在想裝修手頭有點緊張。他向交通銀行詢問公積金能不能做抵押貸款,之前他的征信也沒有問題。劉行長,他的要求能得到滿足嗎?  
  • 劉安奎 : 感謝這位朋友對交行的關注,這位朋友提出的問題很有針對性和普遍性。正在開發一款產品,叫做公積金消費貸,這是一款創新的產品,已經開始推出。這個產品主要是針對咱們沒有有效抵質押的物品來開發的,它的特點主要還是通過公積金繳費和征信數據,在人民銀行的支持下進行開發。這個產品還可以通過現場審批、手機銀行自己發起,同時它也比較便捷,可以隨取隨還,這是一款新的消費貸款。2019年上半年就能上線,就能滿足這位朋友的需求。  
  • 主持人 : 您說到公積金消費貸的項目,就是上半年可以實行,解他的燃眉之急。要做這樣的貸款,需要走什麽流程?  
  • 劉安奎 : 通過手機銀行和線上就可以審批。  
  • 主持人 : 大概審批下來需要多長時間?  
  • 劉安奎 : 線上審批時間很短,不能說秒批但時間也會很快,因為係統跟征信都是聯網的,數據都是共享的,時間很快。  
  • 主持人 : 如果這個貸款業務沒有推出之前,馬先生想要給自己的房屋貸款,還有其他的方式嗎?通過咱們銀行能給他提供什麽樣的幫助?  
  • 劉安奎 : 其他的像會享貸產品,還有針對交行發工資的,還有汽車消費貸,都可以實現這位朋友的需求。  
  • 主持人 : 就可以緩解他的燃眉之急,解決他一時的資金上的困難。感謝劉行長的回應。
          針對短片中所提到的問題,聽完幾位上鏡嘉賓的回答之後,接下來請教一下點評嘉賓董教授,這一輪您有什麽建議?  
  • 董彥嶺 : 我覺得剛才短片反映的問題有兩類,一個是開戶服務排隊等待,我覺得這已經是一個比較頭疼的問題了,另一個是有些貸款需求怎麽能滿足,有的客戶不了解。我覺得這兩個方麵的問題,其實是兩點,一個是創新服務,再一個是優化服務,創新服務一定要利用一些比較前沿的互聯網、大數據的資源,盡可能的通過這些新的服務手段優化客戶的服務體驗。當然另一些,就是在傳統的服務手段上,比如就像咱們怎麽把營業廳能夠辦的讓大家有更好的體驗。剛才幾位領導提的,我覺得都非常好。比如說櫃員的熟悉程度,去銀行辦一個業務,有時候看著十幾二十分鍾,後邊排隊的人看著特別著急。這裏麵牽扯到各個方麵,有客戶的原因,當然也有櫃員的熟練程度的原因。我覺得這些服務業應該標準化。在過去銀行非自動化時代,我也是學金融的,那時候對櫃員的各類技能要求是非常高的,比如算盤或者什麽,當然現在不用了。但是我覺得基本業務技能的提升還是非常必要的。
          另外,像剛才幾位領導都提到宣傳的問題,我覺得宣傳它是咱們整個業務營銷的第一個前端,就是你有這麽好的做法了,好多人不知道,就像咱們齊魯銀行的領導講到,有8萬個中小企業的客戶,咱們不能說官網上有了預約服務,而是要有辦法讓這8萬個大中小型的企業客戶大家都了解這個信息、熟悉這個信息。包括網點布局,到哪裏辦理更便捷,都應該有比較明確的指導。也就是說別管是前邊一公裏還是後邊一公裏,隻有把它打通了,這種服務才是暢通的。這一點我覺得又回到像第三方支付的企業學習,舉個例子,像支付寶,它在完全沒見過你的情況下就可以給你提供貸款額度。將來銀行能做到這一點,可以想像咱們的競爭優勢要比它大多了。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝董教授。接下來到現場問政的環節,來看看現場的問政代表,都有什麽樣的問題要反映。  
  • 群眾代表 : 主持人好,我谘詢一個問題,就是我用齊魯銀行卡消費的事,我沒有輸入密碼,錢直接劃走了。我收到銀行短信通知,說是小額免密免簽,就成功了。我的意思是,銀行沒通過我的同意,就給我自動開通了這個不需要輸入密碼自動交易的功能,我覺得不大合理。  
  • 趙學金 : 謝謝,這個具體業務,請總行零售部崔總解釋一下。  
  • 齊魯銀行 : 大家好,我是齊魯銀行零售部經理,我姓崔。首先感謝這位客戶對的關心。小額免密免簽,有這個業務,是中國銀聯2017年8月份推出的一項便捷服務,主要是考慮到在一些小額用pos機交易,在這之前是要輸入密碼,簽憑條。現在不需要了,主要是考慮以提升客戶體驗、節約時間進行的一個便捷服務。當然這個服務的推出也有幾個條件,第一是這些商戶是中國銀聯指定的,設備也是中國銀聯認可的。第二是銀聯還設定了一個限額,以前是單日單筆300元,現在上限是1000元。第三個,中國銀聯為了保證安全,也擔心出現一些意外,也建立了一個快速賠付機製,通過銀行可以進行快速賠付。
          從2017年接到銀聯通知之後,針對這項服務,行也做了大量宣傳工作,從2017、2018年,分別在各個渠道,包括支行、官網、網上銀行、手機銀行、微信銀行等,分別進行了三個月的公示。到現在,各個網點以及官網上,都還有關於小額免密免簽的業務提示和客戶告知,同時這兩年也持續發送了近1000萬條的短信,給的客戶進行提示。剛才您講您收到了,但是有時候發送這個短信的時候您沒注意到。
          通過了解的情況來看,大家還是比較認可的,比如說去加油,比以前快多了。同時對客戶的資金安全,影響也很小。從行的情況來看,這一年半的時間,也隻有兩筆是客戶提出異議,要求中國銀聯進行賠付,也幫助客戶從銀聯快速進行了賠付。  
  • 主持人 : 這是提升用戶方便快捷的體驗上,推出的這樣一項業務。會不會也存在一定的漏洞,比如的錢包丟了,陌生人拿著的卡隨意進行消費,會有這樣的情況出現嗎?  
  • 齊魯銀行 : 目前從了解的情況還沒有出現過,當然剛才講了,一個是它有銀聯指定的客戶和設備才能進行交易,第二是有限額,單日單筆限額1000元。即使出現意外,損失是可控的,並且線索是可以查詢追溯的。  
  • 主持人 : 最大限度的保證了用戶的資金安全。  
  • 齊魯銀行 : 對,有時候可能快捷和方便與安全有一些平衡關係。  
  • 主持人 : 剛才這位先生說了,辦理這個業務的時候,他根本不知道,好像是銀行單方麵給他開通了這個業務。  
  • 齊魯銀行 : 我剛才講了,做了前後6個月的持續公示,到現在相關渠道上還有小額免密免簽的提示。我感覺這位客戶可能由於種種原因,現在的手機號更換也比較頻繁,可能沒有關注到這個信息。
          下一步再進行新一輪的持續提示,讓大家了解這些快捷方便的支付方式,給大家帶來便利,並且知道怎麽保護自己的合法權益。  
  • 主持人 : 謝謝您的回應。這位先生還有什麽其他疑問?  
  • 主持人 : 非常感謝您,我想問如果這項業務不需要,怎麽取消?  
  • 齊魯銀行 : 這是可以的,默認是開通的,如果說默認是關閉,確實不方便。關閉的功能都想到了,如果是信用卡,可以撥打齊魯銀行的客服電話進行關閉,當然也可以隨時開通。如果是的借記卡,渠道就更多了,到支行的櫃台、官網、微信銀行、電話客服、電話銀行,包括的手機銀行,都可以自主開通和關閉。  
  • 主持人 : 其他觀眾還有什麽問題?  
  • 群眾代表 : 您好,我前一段在網上也看到過小額帳戶管理費的問題,我有一個郵儲銀行的銀行卡,前一段時間扣了一個小額帳戶管理費,結果最近又給我返了18塊錢,我想知道是什麽原因,怎麽說扣就了,說返就返了?  
  • 張文 : 這位朋友你好,因為的服務正在調整給你帶來的麻煩給你表示道歉。小額帳戶管理費目的是提醒和引導客戶對小額低效睡眠帳戶的規定,近期按照監管的要求,我行對目前個人唯一帳戶客戶是免予收小額帳戶管理費,而且對之前收取的管理費一並返還。剛才這位朋友說的就是這個原因。
          下一步要持續提高的管理水平,不斷完善的係統功能,來更好地服務好的廣大客戶。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝您的回應。  
  • 群眾代表 : 我是齊魯銀行的客戶,前一段時間我從手機上看到有好多銀行卡在國外被盜刷的問題。特別是我身邊的朋友也有發生過這個問題。但是我的銀行卡雖然說都是在國內使用,到國外很少,但是我還是想問一下,能不能在這個問題上有什麽防範的措施?  
  • 趙學金 : 謝謝這位先生使用齊魯銀行卡。還是請崔總做一個詳細解釋。  
  • 齊魯銀行 : 這位觀眾您好,應該說針對這個問題,也做了一些工作,前期跟技術部門一起開發了六把鎖,針對齊魯卡的帳戶有六把鎖,內部說是六把鎖隨心設保安全。一把是境外鎖,針對境外交易可以自主關閉和設定。第二是夜間鎖,針對特定時間段可以關閉齊魯卡在ATM和pos機的交易。還有一個是常用地鎖,在常用地之外不能進行ATM取款和POS機消費。還有一個便捷的設定是便捷帳戶鎖,設定之後這個帳戶所有交易都不能進行。還有一個是活期帳款資金保險箱,這是針對齊魯卡內的資金可以設定一個限額,保險箱的餘額我設定是2萬,那麽這2萬是不能交易的。這六把鎖可以通過手機銀行由客戶自主進行設置或者解除,滿足在不同地點、不同時間段、不同餘額控製需求下的資金安全要求。  
  • 主持人 : 關於其他幾家銀行,大家還有什麽問題?  
  • 群眾代表 : 我是做農產品收儲生意的,前期和農商行有業務關係,現在麵臨農產品收購和生產周期有很大關係,有時候麵臨個人資金短缺和周轉的問題,請問現在農商行有沒有新的業務對個人生意這一塊的?  
  • 王少軍 : 這位觀眾您好,感謝您對農商行的關注和信任。您提到的這個問題,我建議您是去農商銀行辦理薪易貸業務,這個業務是新近推出的一款線上產品,就是小客戶到農商行一次性進行信息采集,由係統自動核定授信額度。客戶開通網銀和手機銀行,就可以實現線上自助辦理,在授信額度之內可以隨貸隨用,非常方便快捷。也可以免除你多次往返網點辦理的麻煩。我覺得能夠滿足您的需求。歡迎您到就近的農商行網點進行辦理。  
  • 群眾代表 : 我想問農商行提個建議,我是高新區東區的,那地方拆遷很多年了,今年安置區已經建成,今年下半年就要入住,附近有9個村,有一萬多村民,我建議農商銀行能在這裏建一個網點,方便村民。  
  • 馬立軍 : 非常感謝這位朋友對提出的建議,你們這個地方屬於孫村,從孫村白穀堆拆遷的時候就注意到了,因為這個地方周邊有9個村,大概社區要接近2萬人。這個地方目前還沒有別的金融機構,早就有計劃,可能三個月之內的機構就能落實。這個機構上馬之後,將大大方便周圍9個村以及黃金穀社區的用戶。  
  • 主持人 : 由於時間關係,現場互動先進行到這兒,接下來接聽熱線。您好,這位朋友,請問您貴姓?  
  • 熱線市民 : 我姓董。我在平陰縣農商銀行查到把我的信息作為一個擔保人輸入,我根本沒有跟他有牽扯,造成了我的信譽不良,從2008年到現在有十年了,我去年貸款的時候才發現這個問題。我去城區找他的領導,他的領導說他管不了這個事情,而且他也不在乎,很多人都換了。我去總社找它的領導不,他辦公室的人說這個事情解決不了,態度相當不好。  
  • 王少軍 : 這位朋友,首先對給您造成的不便表示歉意,您的這個具體問題,我想請業務管理部的楊總具體給您一個解釋和答複。  
  • 省農村信用聯社濟南辦事處 : 我是濟南辦事處業務管理部,我姓楊。這位聽眾您好,剛才你反映的問題,通過你剛才的陳述,我基本能聽清了,是因為你沒有擔保。
          節目結束之後,會立即安排專人和你麵對麵的就你所提出的問題進行落實。如果說你這個情況屬實,會采取一定措施,幫你把這個問題解決好,達到你的滿意。  
  • 熱線市民 : 關鍵這麽長時間給我造成損失,我貸款去年就貸不下來,這個問題確實挺大,要不我也不著急了。  
  • 省農村信用聯社濟南辦事處 : 我非常理解你的心情,節目之後馬上跟你見麵解決這個問題。  
  • 主持人 : 今天下午就會有銀行的專門工作人員跟您聯係,跟您確認調查這個事情,幫您解決困惑。感謝您來電,新聞頻道的其節目也會繼續跟蹤報道這個事情。
          繼續接聽場外熱線,您好,這位朋友,您貴姓?  
  • 熱線市民 : 我免貴姓崔。我想問一下齊魯銀行的領導,1月26號出的逢六有約的一個理財產品,我每次買都買不上,我提前能打開,但是在買的那天就買不上。為什麽出現這個情況?  
  • 齊魯銀行 : 您好,這位老師,首先給您道歉,因為“逢六有約”的這個產品,這是在濟南大家都比較喜歡的一款爆款產品,應該說推出幾年來,一直處於比較緊俏的狀態,基本是幾分鍾,一兩分鍾就沒有了。
          您講的這個情況我還需要核實,您講的是1月26號這天,請您放心,節目之後我親自去核實,給您回複。  
  • 熱線市民 : 我當時打電話的時候,就說這個產品畫麵都這樣,我說不可能,如果都這樣那就沒這個事了,到點不到點都是這個狀態。  
  • 齊魯銀行 : 因為後台參數是科技手段配置的,不是通過人工來操作。這個問題我先核實一下,然後給您一個滿意的答複。  
  • 主持人 : 崔女士,在今天下午之前會有齊魯銀行的工作人員跟您聯係,幫您解決這個問題。感謝您的來電。
          繼續接聽下一部場外觀眾熱線,您好,這位朋友,您貴姓?  
  • 熱線市民 : 我姓李。我是農村一個基層工作人員,我想問一下農商行在支持扶貧這一塊有沒有相應的貸款產品?我想了解一下。  
  • 王少軍 : 這位朋友您好,感謝您對農商銀行的關注,目前農商銀行與政府扶貧辦合作,大力推廣富民農戶貸和富民生產貸兩款信貸產品。富民農戶貸主要是農商銀行向有勞動能力、有致富願望、有生產經營項目、有信貸需求的建檔立卡的貧困戶發放的5萬元以下,在3年以內是免抵押免擔保的,執行貸款基準利率,由財政進行全額貼息。富民生產貸是農商銀行向各類經營主體發放,按照每帶動一名貧困人口,給予5萬元優惠利率的扶貧貸款,期限是3年,財政每年貼息3%。這位朋友您可以留下您的聯係方式,由當地的農商銀行給您進行對接聯係,具體溝通相關事宜。  
  • 熱線市民 : 那就是我直接去農商行就可以直接辦理。  
  • 王少軍 : 您就到章丘農商行就可以進行谘詢、相關的辦理。  
  • 主持人 : 謝謝李先生打進熱線,謝謝您,再見。繼續來看短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,剛才短片中第一個問題跟郵儲銀行有關,和張行長做一下交流。市民曲先生說還款日當天下班他已經把該還的房貸都還了,結果第二天收到銀行短信,說他拖欠貸款。請問張行長,曲先生明明在還款日當天還款,為什麽還會出現拖欠貸款的提示?  
  • 張文 : 因為這件事給客戶帶來的困擾首先表示歉意。辦理貸款時,雙方簽訂借款合同時,就還款日期已經做了明確約定。根據約定,客戶要在下午5點之前足額存入還款金額。同時由於放款期限比較長,在到期日前3日以手機短信的形式提醒客戶,告知客戶還款日期和金額。當然現在有不少客戶由於各種原因錯失還款時間。  
  • 主持人 : 由於是上班時間,他可能比較忙,隻能是下班時間來還。  
  • 張文 : 對,可能由於工作比較忙,第二是由於有些客戶號碼變更,收不到提醒。也有可能工作人員在簽訂貸款時提醒不是太到位,下一步我感覺要繼續優化服務、細化服務,盡量避免同類問題的發生。  
  • 主持人 : 你像曲先生這種情況,他的征信會受大影響嗎?  
  • 張文 : 不會受到影響,因為是短期的,第二年會自動消除其他各方麵都不會受影響。
          我提醒一下廣大客戶,第一,貸款時要認真閱讀貸款合同,特別看一下還款日期,在還款日之前要及時足額存入還款資金。第二,當你的手機號碼變更時,要及時告知銀行,以免造成不必要的麻煩。  
  • 主持人 : 也就是客戶朋友首先自己要時刻關注自己的銀行狀況,同時銀行方麵也應該把工作做得再往前一點,把工作做得更細一點,也做好的提醒義務。謝謝您的回應。
          短片中提到的第二個問題,關於新三板企業融資的問題,山東中安科技有限因為房產證沒有辦下來,所以沒有辦法做抵押,希望農商行能夠給他們提供融資貸款,問一下馬董事長,像這家企業的需求,咱們能滿足嗎?  
  • 馬立軍 : 剛才我看到中安科技的張總反映的這個問題,中安科技是一個新三板上市企業,跟農商行有多年合作關係。濟南農商行也是濟南市新三板會長單位,並且創新了一款專門針對新三板的產品,就是新三板質押貸,用股權質押,這款產品被評為山東省新舊動能轉換優秀金融產品。剛才張總提的這個問題,因為前一段時間跟中安科技有一定的貸款額度的支持,他提的這個問題可能是擴大再生產,他由於建廠房資金短缺,這個問題沒有問題。可以繼續用他的新三板的股權質押,也可以用他的應收帳款質押,也可以用它的存貨質押,並且要是額度再大,也可以用另一款產品——政銀保產品。還可以用濟南農商行準入的擔保擔保,也可以保證他的需求。  
  • 主持人 : 有多種渠道滿足他的資金需求。什麽樣的企業符合您剛才說的貸款政策?  
  • 馬立軍 : 主要是針對新三板企業,在新三板上市的企業,都能幫他解決這個問題。  
  • 主持人 : 他們怎麽申請?  
  • 馬立軍 : 具體手續,請信貸管理部的張總說一下。  
  • 濟南農村商業銀行 : 剛才張總提到的申請新三板抵押貸款業務,可以向高新區支行的網點提出申請,提交他的營業執照以及相關的一些報表,這樣高新區支行按照對新三板企業的特殊通道提交總行進行審批,因為這個產品的特點就是速度快、額度適中、利率成本比較低,從他提出申請到審查審批,三到五個工作日就能辦結。  
  • 主持人 : 最後一個問題也是關於企業融資的問題,片中有企業反映想通過齊魯銀行的稅融e貸獲得貸款,但是網上申請了幾次都沒成功,請問齊魯銀行的黃行長,這個情況您了解嗎?為什麽會出現這種情況?  
  • 趙學金 : 首先感謝您選擇這個業務和這個產品,同時也非常感謝這個企業給體提出的一個非常中肯的建議。稅融e貸主要是為了解決中小且融資難的問題。因為這是一個世界性難題。為了破解這個難題,加速對中小企業的支持力度,從去年開始,從2018年5月份開始,在山東銀保監局,包括山東省稅務局的支持下,推出這款產品,主要是通過齊魯銀行的科技係統,與山東省稅務局的科技係統連接,剛才這個短片裏提到了,能看到企業連續納稅的情況。同時這裏麵還有一個重要信息,就是人民銀行的征信係統,這個納稅信息也能看到,就能夠實現秒批秒貸。這個產品上線以後,大大提高了對中小企業服務的效率。這個業務在今年1月4號山東省政府專門召開了推廣這個平台的啟動儀式的會議,與山東省稅務局、山東銀保監局、山東金融辦共同簽約,在全省推廣這個稅融e貸平台,在會上也得到了劉強省長的肯定和表彰。
          這裏麵它一個是時間比較短,還有一個信息是需要客戶委托齊魯銀行查詢在人民銀行的征信係統,查詢你的征信情況。同時人民銀行對征信情況的查詢,要求是比較規範、比較嚴格的。且在填寫征信授權書的時候,給授權的時候,包括企業的名稱、企業法人章、公章,有時候可能不規範,所以可能他就會不符合要求。
          剛才這位企業家說的問題,行也發現這個事情,一個是這個係統還不到一年的時間,正在優化,通過優化提升來提高。同時行裏也想辦法,線上與線下結合的辦法,包括齊魯銀行運營部的後台,除了係統識別以外,也增加一定的人工幹預,精準地掌握到企業征信信息哪個地方有問題,同時及時傳遞給客戶,這樣來提高的效率。按照行裏正常工作計劃,一季度基本上處理這個問題。  
  • 主持人 : 謝謝趙監事長的解釋。看完短片的問題,聽完幾位銀行負責人的回應之後聽聽點評嘉賓董教授的看法。  
  • 董彥嶺 : 這裏主要提到了這樣幾個方麵的問題,第一個我把它歸結為信用容錯,就是站在客戶的角度,應該講信用,信用會跟著自己一輩子。所以定的時間還款,合同裏有明確要求,應該在這個點以前把款還上。我覺得從金融且來講,對客戶的無意之失,我覺得將來是不是能有一個容錯機製,我在現實生活中也遇到這個問題,比如還款的時候有一個小的餘額,比如小數點以後的沒太注意,結果就上信用記錄了,而且一上就是好幾年。當然這肯定牽扯到好幾方麵的問題,我覺得要把惡意的行為和無意之失,或者大的過失和小的過失,我覺得還是應該有比較好的區分。
          第二個,關於瞪羚企業的融資問題,山東省現在正在倡導新舊動能轉換,咱們濟南也是先行區,將來咱們產業轉型發展,我覺得都離不開這些新的科技企業,所以從省裏、市裏,對這些企業也非常重視。當然,中小企業麵臨的很重要的問題就是融資問題,剛才農商銀行也提到,有專門麵向新三板企業的融資服務,我覺得這是一個很好的響應國家和省裏政策的舉措。在這方麵也要進一步把這方麵的政策宣講好,更個性化的為這些企業提供服務。就像這個企業剛才馬董事長也講到了,它和銀行本來也有比較密切的關係,我覺得就不應該讓這個企業還有這方麵的一些疑問,應該能夠精準的、更好的提供服務。
          另外還有一個稅融e貸的問題,有時候也會有一個死循環,說是好的,我線上可以申請,結果就告訴你不行,需要再提交。那對客戶來講,這會有一種非常絕望的感覺,也不知道錯誤出在哪裏,哪方麵需要補。所以我覺得咱們在用戶體驗方麵,還有線上線下的結合方麵,剛才趙監事長也提到了,我覺得這件事情就應該馬上辦、立即辦,不是說限期限到什麽時間,因為我覺得這不是個難解決的問題。比如我填寫資料的時候是哪方麵有問題,應該是有明確的提示,這不涉及到非常複雜的係統。另外還有線下溝通的問題,尤其是最開始使用的時候,這是非常必要的,過去有專門象征、諷刺電話服務的,我覺得現在如果到了咱們網上服務,一定要把死循環的死結一定要解開,對咱們所有銀行都是這樣。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝董教授的點評,謝謝。
          接下來關注一下來自濟南政府網、濟南網絡廣播電視台、無線濟南手機台客戶端、《作風監督麵對麵》微信公眾號網友們乏力的問題。
          這是天下泉城新聞客戶端的網友,他說我自己開了一家便民超市,最近申請了齊魯銀行的貼息貸款,但是上個月銀行給我打電話說我貸款利息沒還,一個勁的打電話催我趕緊還,還說會對我的個人信用造成影響,我想問我申請的不是貼息貸款嗎?貸款利息不是政府補貼嗎?怎麽還讓我自己還?  
  • 趙學金 : 謝謝,這個問題還是的宣傳不到位造成的,這個貸款本身基本規定是先交後貼的辦法,具體請普惠金融的王經理給大家解釋一下。  
  • 齊魯銀行 : 這個問題我來做一下解釋,為了貫徹落實國家大眾創業萬眾創新的指示,齊魯銀行跟濟南市人社部門聯合推出了一款產品叫個人創業貼息貸款產品,這款產品主要是用於支持濟南市具有創業意願和創業能力的再就業人員和返鄉農民工、高校畢業生等相關群體的創業融資需求。單筆貸款額度15萬元,期限最長兩年。貸款利息由政府進行全額貼息。但是這個利息,按照政策規定,貸款利息是執行先交後貼的方式。這是什麽意思?就是每一個還款期客戶需要先使用自有資金來歸還貸款利息,然後政府貼息部門再將補貼利息返還到客戶的銀行卡帳戶中。這個問題客戶在這兒提出來,我覺得應該是工作人員在向客戶的解釋不是很到位。回去以後要進一步加強相關對督導,提升對客戶的服務效率。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝,網友問題就先回答到這裏。接下來就到了現場的問政代表行使自己手中權力的時刻了,接下來請大家拿起表決器,針對今天四位嘉賓的現場表現,分別打出你們心目當中的分數。  
  • 主持人 : 歡迎回來,現在看一下問政代表為5家上鏡單位打出的最後分數:交通銀行省分行營業部最終得分95.34分;郵儲銀行濟南市分行最終得分94.38分;省聯社濟南辦事處最終得分95.41分;齊魯銀行最終得分96.93分;濟南農商銀行最終得分95.52分。
          感謝問政代表的打分!你們辛苦了,掌聲送給他們。
          接下來請五位上鏡嘉賓做一句話的表態發言。  
  • 劉安奎 : 非常感謝各位觀眾朋友和社會各界對交行的關注和支持,應該說剛才提的這些意見和建議也體現了交行工作中的不足,對一些不足下一步抓緊改進、盡快改進,也對這些不足帶來的不便表示歉意,下一步改進的工作,為觀眾朋友提升服務,提前祝各位新新春快樂、合家幸福。  
  • 張文 : 服務無小事,會持續提升服務水平,切實做到適應客戶需求,終於客戶滿意,郵儲銀行竭誠為您服務。  
  • 王少軍 : 感謝社會各界對城市農商銀行的關注、信任和支持,對大家提的問題和意見建議,將認真整改。在新的一年裏,為大家提供更加優質高效的產品和服務,著力打通金融服務的最一公裏。謝謝大家。  
  • 趙學金 : 感謝廣大企業家朋友們和市民多年來對齊魯銀行的支持和幫助。將不忘初心、堅守服務地方經濟、服務中小企業、服務廣大市民的市場地位,按照濟南市1+474工作整體體係,紮實做好普惠金融工作,為實現濟南大強美富通現代化國際大都市的建設目標貢獻的力量。借此新春到來之際,也代表齊魯銀行向全市企業家朋友們、廣大市民們拜年,祝大家新春快樂,家庭幸福美滿。謝謝。  
  • 馬立軍 : 濟南農商銀行是當地老百姓自己的銀行,會竭盡全力支持地方經濟發展。濟南商銀行全新為您成就夢想。  
  • 主持人 : 有請今天的點評嘉賓董教授做總體點評。  
  • 董彥嶺 : 今天咱們上鏡的這些金融企業,我覺得還是非常可圈可點的,也展示了咱們競爭性服務業行業領導的風貌,金融業就是一個服務業,所以要在更好的滿足客戶的現實需求、發掘客戶的潛在需求、提升客戶的體驗上一定要下更多的功夫。說金融服務,尤其是今天到場的幾家單位,應該更多的是服務中小微企業,還有普通的市民居民,我覺得要為他們做好服務,不僅是咱們自身金融機構生存發展的需要,麵臨的競爭也非常嚴峻了,尤其在2018年大家可能感受更深。在這個基礎上,要自己生存和發展,或者更好地為實體經濟服務,這些都需要更進一步的改進的服務,提升服務體驗。謝謝大家。  
  • 主持人 : 謝謝董教授,感謝現場和電視機前觀眾朋友們對本期電視問政的支持。
          由於時間關係,本期電視問政到這兒就要跟大家說再見了,節目的重播時間是在濟南電視台新聞頻道今天晚上的10點到11點,對於本期節目反映的問題,新聞頻道的相關節目也會繼續跟蹤報道。市委、市政府督察室將督辦解決,市紀委將對不作為、亂作為、推諉扯皮等問題將加大問責力度。也歡迎場外的觀眾朋友撥打的新聞熱線82958080或者市民服務熱線12345提供線索、反映問題。
          直麵問題,踐行承諾,觀眾朋友,下周同一時間,再見!  
  網友問題區   提問